Nordics, son yıllarda en hızlı büyüyen girişim merkezlerinden biri ve Avrupa’nın en aktif ekosistemlerinden biri. Nordics, Klarna, Pleo, Aiven, Lunar, Cognite, Oda gibi parlayan yıldızlar ve 19 unicorn dahil olmak üzere kıtanın en iyi girişimlerinden bazılarını destekledi.
Bölge bize Avrupa’nın en başarılı girişimlerinden bazılarını verdi ve rekor kıran fonlama dönemleri ve 2021’de Avrupa’daki en büyük turlardan bazılarıyla, hareketli teknoloji ekosistemi kıtadaki en aktif ekosistemlerden biri ve bu yılın 3. çeyreğinde 2,6 milyar dolar değerinde.
Kişi başına düşen en yüksek tek boynuzlu at sayısına sahip olan Silikon Vadisi’nden sonra (26 milyon kişiden 27 tek boynuzlu at), piyasa kapitalizmini teknolojik ilerlemelerle birleştiren ‘İskandinav modeli’ne (Avrupa Komisyonu tarafından sıralanan Finlandiya ve İsveç, AB’deki çoğu dijital ülkenin başında yer almaktadır), uluslararası bir zihniyete, istikrarlı bir refah modeline ve iş girişimlerinde uzun bir özel-kamu iş birliği geleneğine dayanmaktadır. Bunlar, uluslararası VC’lerin dikkatini çeken nedenlerden sadece birkaçıdır.
Yine de, Silikon Vadisi gibi rakiplerle rekabet edebilmek için, İskandinavyalı girişimlerin genellikle kendi sınırlarının ötesinde büyüme itici güçleri araması gerekir ve küresel bir girişim merkezinde faaliyet göstermelerine rağmen, bu İskandinavyalı girişimler ölçeklendirme ihtiyacı ortaya çıktığında çeşitli zorluklarla karşılaşabilirler:
Aslında, İskandinav bölgesi Avrupa’daki en düşük işsizlik oranını sunuyor. Trading Economics, Norveç’in işsizlik oranının 22’nin üçüncü çeyreğinde %3,2’ye düştüğünü gösteriyor (2012’den bu yana en düşük işsizlik oranı).
Ayrıca, AB Üye Devletleri arasında, en yüksek ortalama yıllık düzeltilmiş tam zamanlı maaşlardan biri Danimarka’da kaydedildi. Sonuç olarak, işe alım söz konusu olduğunda nispeten doymuş bir pazar, yüksek maaşlar ve İskandinav dili konuşanların kıtlığı nedeniyle, İskandinav girişimleri için işe alım havuzu çok sınırlı olabilir. Bu nedenle, özellikle artan müşteri taleplerine yanıt verme söz konusu olduğunda, büyüme bazen bir zorluk olabilir.
Dahası, yukarıda belirtildiği gibi, İskandinav ülkelerinde, yerel pazarların küçük boyutu nedeniyle erken bir aşamada uluslararası olarak genişleme eğilimi norm haline gelmiş gibi görünüyor. Yine de, bilinmeyen bölgelere genişlemek, özellikle erken bir aşamada genellikle bir zorluk olabilir.
Tüm bu zorluklar, küresel ekonominin oynaklığı ve belirsizliği nedeniyle geçen yıl boyunca dünyanın dört bir yanındaki çoğu girişimin karşılaştığı zorluklara ekleniyor.
Bu engellerle yüzleşmek ve birçok İskandinav girişimi gibi başarılı olmak için, dış kaynak kullanımı, modellerini uluslararası ölçekte ölçeklendirmek için keşfedilebilecek ilginç bir çözüm olabilir.
Güvenilir bir BPO ortağıyla çalışmak, girişimlerin şu şekilde büyümesini sağlayabilir:
Hızlı bir hatırlatma olarak, The Nest by Concentrix ile ortaklık kurarak, dünya genelindeki herhangi bir girişim, tüm ülkelerde (60 ülkede faaliyet gösteriyoruz) ve sektörlerde 80’e kadar dilde faaliyet göstermeyi bekleyebilir.
Ancak, Avrupa İskandinav ülkelerinde, dış kaynak kullanımı bilinmeyen bir kavram değildir. Aslında, İsveç, Danimarka, Finlandiya ve Norveç’teki birçok kuruluş, BT altyapısını, uygulama geliştirmeyi ve servis masalarını genellikle üçüncü taraf satıcılara devreder, ancak bazıları, BPO’lara karşı köklü bir önyargının sonucu olarak tüm dış kaynak portföyünden yararlanma konusunda isteksiz kalabilir:
Biz, aksini göstermek ve kanıtlamak için buradayız
Dış kaynak kullanımı genellikle telekomünikasyon kuruluşları, teknoloji devleri ve müşteri sorularına anında yanıt vermek için bir BPO’nun desteğine ihtiyaç duyan hızlı moda işletmeleri gibi geniş bir ölçekte faaliyet gösteren büyük kuruluşlarla yanlış bir şekilde ilişkilendirilir. Ancak şirket, sektör, coğrafya, öngörülemeyen talep ve daha fazlası gibi faktörler, dış kaynak kullanımına ilişkin ilk kararı etkiler. Bu nedenle, bir hizmet olarak dış kaynak kullanımı her şirketin büyüklüğüne ve özel ihtiyacına göre uyarlanabilir.
Ayrıca, halihazırda uluslararası düzeyde faaliyet gösteren büyük şirketlerin aksine, yeni kurulan ve ölçeklenen şirketler için dış kaynak kullanımı, kısa sürede uluslararasılaşmaya yönelik temel çözümü temsil edebilir. 1 ayda, bir girişim 80’den fazla dilde faaliyet göstermeye başlayabilir ve kelimenin tam anlamıyla dünyanın 4 ucuna ulaşabilir (evet, 60’tan fazla ülkede faaliyet gösteriyoruz, 90’dan fazla pazara hizmet veriyoruz ve markanızın +80 dilde ‘konuşmasına’ izin veriyoruz!)
Dış kaynak kullanımı, ufuklarını yeni pazarlara genişletmek ve tüm müşterilere ‘başka bir dil mi konuşuyorsunuz? Endişelenmeyin, biz de konuşuyoruz’ rekabet avantajı elde etmek isteyen girişimler ve ölçeklenen şirketler için daha da ilgi çekici olabilir. Genel olarak, dış kaynak kullanımı işletme giderlerini telafi eder ve özellikle önemli stratejik avantaj sunarak rekabet avantajı sağlar: hızlı ve doğru bir uluslararası işe alım yeteneği.
Ayrıca, Concentrix’in The Nest’i, küçük bir ekiple başlaması gereken veya CX operasyonlarını insan, teknoloji ve süreç açısından oluşturmak için CX danışmanlığına ihtiyaç duyan girişimler ve ölçeklenen şirketler için özel bir çözüm tasarladı.
Yeni bir ülkede başlamak ve doğru insanları bulmak kolay bir hareket değildir – aylar sürebilir. Bunu yapmak için uzman bir ortağa güvenmek, zamandan tasarruf etmenize ve çeviklikle alaka kazanmanıza yardımcı olabilir. Yerel İK, iş hukuku veya eğitim sorunlarıyla uğraşmak zorunda kalmayacaksınız.
Hem müşteri hem de ortak projenin uzun vadeli başarısına adanmış ve yatırım yapmışsa, dış kaynak kullanımı ilişkileri en başarılı olanıdır. En iyi müşteri deneyimi, sektörünüzde ve ürünlerinizde uzman olan, ön saflardaki iş arkadaşları, ekip liderleri, operasyon yöneticileri ve eğitmenlerden oluşan kararlı bir ekip tarafından sağlanacaktır.
The Nest by Concentrix, sağlık teknolojisi veya yüksek teknolojiden fintech’lere veya hatta mobilite oyuncularına kadar birçok farklı sektörde faaliyet göstermektedir. Sektörünüzde uzmanız ve ürününüz veya hizmetiniz için tutkulu olan adanmış rüya ekibinizi kolayca oluşturabiliriz.
Ayrıca, bir iş süreci dış kaynak kullanımı sağlayıcısıyla ortaklık kurmak, ekonomik belirsizlik zamanlarında riski azaltmaya ve kaynakları kritik temel yeterliliklere odaklamaya yardımcı olabilir. Bir girişim ölçeklenmeye başladığında, temel yeterliliklere ve hizmet tekliflerine yatırım yapmaya ve bunları geliştirmeye odaklanmaktan dikkati dağıtmak kolay olabilir. Bu nedenle, bir girişim dış kaynak kullanımıyla, dahili kaynakları yönlendirmeye gerek kalmadan müşterilere kaliteli deneyimler sunabilir.
Bir dış kaynak ortağı yalnızca bir startup’ın riskten kurtulmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda piyasa şoklarını emebilir ve startup için kriz zamanlarında ‘darbeyi alabilir’ – örneğin personelini veya maliyetlerini azaltması gerekiyorsa. Bir BPO ile startup, uzmanlarımızın diğer projelere yeniden atanacağını bilerek ekibi kolayca azaltabilir.
Genel olarak, bir dış kaynak şirketi uzun vadeli bir çözümdür ve müşterilerine engeller veya dönemler ne olursa olsun, iyi veya kötü, eşlik eder.
Kalite, dış kaynak kullanma kararıyla hiçbir ilgisi yoktur. Müşterilerinizle etkileşime girecek veya diğer görevlerde çalışacak temsilcilerin eğitimi ve işe alınmasıyla her şeyiyle ilgilidir.
Neyse ki sizin için, The Nest by Concentrix, tüm sektörlerde büyük şirketlerle 20 yılı aşkın deneyime sahip olan pazardaki lider BPO olan Concentrix tarafından desteklenmektedir. Bu, derin sektör bilgisinden, iyi tanımlanmış süreçlerden ve hedeflerden ve alanınızda çeşitli projelerde çalışmış olan son derece yetenekli temsilcilerden yararlandığımız anlamına gelir.
Ek olarak, genişletilmiş rüya ekibiniz, ekibinizi ve kültürünüzü kendi ekibinizin ve kültürünüzün bir parçası olarak entegre etmelerini ve mümkün olan en yüksek kalitede çalışmalarını sağlamak için ekip liderlerinden, operasyon yöneticilerinden, eğitmenlerden ve kalite analistlerinden oluşan eksiksiz bir yönetim ekibi tarafından desteklenecektir. Dahası, iyi bir BPO (The Nest by Concentrix gibi), verimliliği garanti altına alarak tüm temsilcileri için sürekli olarak yeni beceriler eğiten ve geliştiren bir BPO’dur.
Demek istediğimiz, artan kalite için nihai ortak olduğumuzdur (güvenilir müşterilerimiz bize bunu söyledi mi?). Ayrıca, müşteri deneyiminizin kalitesini artırmanın 7/24 ulaşılabilir olmanızdan, tüm yıl boyunca 2 dakikadan kısa sürede tüm müşteri sorgularına yanıt verebilmenizden ve herhangi bir özel veya genel görevi ışık hızında halledebilmenizden daha iyi bir yolu var mı? (Bu 2023 kararına ulaşmak istiyorsanız bize bildirin).
Kuzey Avrupa ülkelerindeki birçok girişim ve ölçeklendirmenin dijital bir iş modeli olduğundan, rekabetçi kalmak, sektörde öne çıkmak ve en önemlisi müşterileri çekmek ve elde tutmak için birinci sınıf bir müşteri deneyimi özellikle önemlidir.
Dış kaynak kullanımında, dış kaynaklı işlevlerin tüm kontrolünü kaybettiğiniz yaygın bir efsanedir. Kültürünüze ve hedeflerinize uyan doğru BPO’yu seçerken durum böyle değildir. İyi bir BPO, karar alma ve belirlenen hedefler üzerinde kontrol sahibi olmanızı sağlayan bir BPO’dur.
Sizi kontrol altına alan ve operasyonları ihtiyaçlarınıza göre ayarlayan bir dış kaynak kullanımı ortağı seçmelisiniz:
Bahsetmek son derece önemli olan şey, bir BPO şirketiyle ortaklık kurarak müşterilerinizi gözden kaybetmemenizdir. Aksine, müşteri hizmetleri veya başka konularda size yardımcı olacak rüya ekibi, şirketinize tamamen entegre olacak ve sizin gibi çalışacaktır. Şirket kültürünüzü, ses tonunuzu, müşterilerinizle olan özel ilişkinizi paylaşacak ve sizinle sürekli olarak sonuçları ve verileri paylaşacaklardır.
Müşterilerinizle etkileşim kurarken toplanan tüm içgörüleri sağlamak için BPO’nuza da güvenebilirsiniz. Aslında, tüm verileri size teslim edeceğiz ve bu da müşterilerinizin ürünleriniz veya hizmetlerinizle ilgili ihtiyaçlarını ve isteklerini kaydetmenize olanak tanıyacak.
Bunu size söylemekten üzgünüm ama dış kaynak kullanımı yalnızca müşteri desteği sağlamaktan çok uzaktır!
Hizmetlerimiz arasında Veri Açıklaması (veri sınıflandırması, duygu analizi, konuşma transkripsiyonu, vb.), İçerik Yönetimi (dahili veri girişi, veri işleme, kategorizasyon, veri zenginleştirme), İçerik Denetimi (UGC denetimi, içerik kontrolü, riskli içerik kaldırma, vb.), Topluluk Yönetimi, Teknik Destek, Yardım Masası ve BT, KYC, Çevrimiçi Ödeme Yönetimi, Kredi Yönetimi, Borç Tahsilatı, KYB ve ayrıca B2C ve B2B satış desteği yer alır.
Gerisini biz hallederken sizin asıl işinize odaklanmanızı sağlayan çok sayıda başka hizmeti de kapsıyoruz.
Ortada başka birçok yanlış anlama var, ancak umarız size aksini kanıtlayabilmişizdir. Dış kaynak kullanımı, özellikle makroekonomik eğilimler ve aşırı yüklenmiş personel sayısından düşük ve öngörülebilir OPEX ve daha düşük maliyetlere sahip zayıf organizasyonlara geçiş ihtiyacının olduğu VC pazarlarındaki değişim ışığında cevap olabilir.
Müşteri deneyimi oyununuzu bir üst seviyeye taşımak mı istiyorsunuz? Bir İskandinav start-up’ı veya ölçeklendirme şirketi olarak, birinci sınıf CX sunmanın başarı için çok önemli olduğunu biliyorsunuz. Ancak her şeyi şirket içinde yönetmek zor olabilir. İşte tam bu noktada devreye giriyoruz. CX konusunda uzman ekibimiz, benzersiz ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize uyan bir strateji tasarlamanıza, uygulamanıza ve optimize etmenize yardımcı olacak. Sınırlı kaynakların sizi engellemesine izin vermeyin – CX’inizi bize dış kaynak olarak verin ve işinizin yükselişini izleyin. Başlamak için hemen bizimle iletişime geçin!
