Ekstra efor. Minimum düzensizlik. Maksimum çeviklik.
Tedarik zincirindeki ve şehir içi taşımacılıktaki aktörler için talebe bağlı, yüksek talep gören deneyimleri güçlendiriyoruz. Tüketicilerinize daha iyi hizmet vermek için benzersiz deneyim, çeviklik ve esneklikten yararlanın.
Herhangi bir kanalda ve herhangi bir dilde 7/24 duyarlı ve güven verici destek sunun.
Yıllık ve gün içi zirveleri yönetmek için esnek ve son derece ölçeklenebilir modelimizden yararlanın
Müşteri adayı oluşturmadan işe alıma kadar uçtan uca edinim süreçlerimizle ağınızı genişletin.
Otomasyon, tahmine dayalı analitik ve uzman ekiplerden oluşan benzersiz bir karışımla üretkenliği artırırken maliyetleri düşük tutun.
Pik noktaları sorunsuz bir şekilde yönetirken tüm değer zinciri boyunca süreç ve maliyet düşüşleri sağlayın.
Maksimum müşteri özerkliği sağlamak ve ihtiyaç anında inanılmaz derecede hızlı yanıt vermek için ideal insan/dijital destek oranını kullanın.
En son teknolojiyi ve insan uzmanlığını kullanarak lojistik platformları ve taşıyıcılar için uzun vadeli avantajlar arıyoruz.
İşletmenin dünya çapında 200’den fazla sitesi var ve popülerliği arttıkça talepte bir artış olduğunu fark etti. Ayrıca işletme, günlük ve haftalık bazda meydana gelen talep artışlarını karşılamak için kaynaklarını en iyi şekilde kullanmakta zorlanıyordu. Sonuç olarak, işletmenin istikrar, hizmet kalitesi ve genişleme fırsatı sunarken finansal olarak da uygulanabilir bir strateji sunabilecek bir dış kaynak iş ortağına ihtiyacı vardı.
Daha fazla esneklik ve çeviklik için, özellikle iş genişledikçe genişleyebilecek bir müşteri ve sürücü yardımı modeli oluşturduk. Bu konsept, küresel bir hesap yönetimi çerçevesinden gelen desteği her lokasyon için tutarlı bir yerel yapıyla birleştiriyor.
Avrupa, Latin Amerika ve Orta Doğu’dan gelen operasyonlarla, Fransızca, İtalyanca, Hollandaca, İngilizce ve Arapça dillerinde müşteri hizmetleri ve binici yardımı sağlamak için 900’den fazla temsilciden oluşan bir kadro kurduk.
Daha fazla sipariş hacmini yönetmenin yanı sıra, hafta sonları, tatillerde vb. alışveriş zirvelerinin getirdiği muazzam mevsimsel engellerle de uğraşıyordu. Sonuç olarak, yüksek düzeyde müşteri memnuniyetini korurken siparişlerdeki ve müşteri destek biletlerindeki artışı karşılamak için değişmesi gerekiyordu.
Her türlü talebe anında yanıt verebilmek için hızlı tempolu bir alanda çalışma becerisine sahip bir grup profesyonel bir araya getirdik. Prosedürleri, kaliteyi, yönetim ölçütlerini ve en önemlisi aşağıdakileri geliştirmek için zengin teslimat hizmeti destek bilgimizi kullandık
Şirketin rüya takımı, uygulama içi sohbet, ses, e-posta ve sosyal medya aracılığıyla müşteri hizmetleri, sürücülere yardım ve iş ortaklarına destek sağlayan 1500 temsilciden oluşuyordu.
