Als sich die Branche zu entwickeln begann, traten auch wichtige Akteure wie Buildstock, Faire, Aucto, Boxhub und viele andere auf den Plan. Das neue Jahr steht vor der Tür, und da B2B-Marktplätze ein immenses Wachstumspotenzial haben, haben wir von The Nest by Concentrix beschlossen, 5 Tipps und Best Practices zusammenzustellen, damit Sie in dieser schnell wachsenden Branche erfolgreich sein können.
Wir wissen, dass beim Start eines Marktplatzes das Verkäufermanagement besonders wichtig ist und die Umsetzung einer klaren Strategie erfordert, um den Erfolg des Marktplatzes zu gewährleisten. Schließlich ist es qualifizierten Verkäufern zu verdanken, dass der Marktplatz eine Lösung anbieten kann, die den besonderen Anforderungen von B2B-Käufern gerecht wird, und dass ein Kundenstamm mit Mehrwert gewonnen und gehalten werden kann. Aus diesem Grund haben wir beschlossen, uns auf das Verkäufermanagement zu konzentrieren. Im Folgenden finden Sie unsere fünf Tipps zur Optimierung der Strategie und Umsetzung:
Um Zeit zu sparen, setzen die Betreiber von Marktplätzen häufig auf eine zu geringe Auswahl an Verkäufern oder sogar auf „Open Door“-Operationen. Das Ergebnis ist dasselbe: Ein Mangel an aktiven und relevanten Verkäufern führt zu einem geringen Transaktionsvolumen und damit zu einem Marktplatz, der nicht in der Lage ist, seine Kunden zu gewinnen und zu halten.
Um den Erfolg eines Marktplatzes zu gewährleisten, muss der Betreiber die folgenden vorbereitenden Aufgaben durchführen:
Der Marktplatzbetreiber ist der Einzige, der diese Vorarbeit und dieses Engagement leisten kann, da er mit dem Ökosystem aus Anbietern und Kunden und seiner Geschäftsentwicklungsstrategie bestens vertraut ist. Ein Marktplatz ist, wie der Name schon sagt, lediglich ein neuer Vertriebs- und Absatzkanal, der eine eigene Geschäftsstrategie benötigt.
Nach dem anfänglichen Prozess der Segmentierung und Identifizierung müssen die Verkäufer auf dem Marktplatz angeworben werden. Daher ist es wichtig, im Vorfeld eine Strategie festzulegen, die aus verschiedenen Phasen besteht, die jeweils ein bestimmtes Ziel verfolgen und nach einem bestimmten Zeitplan durchgeführt werden:
Eine entscheidende Phase des Verkäufermanagements ist die Einarbeitung der Verkäufer. Um den Erfolg des Marktplatzes zu gewährleisten, müssen den Verkäufern die richtigen Ressourcen zur Verfügung gestellt werden, damit sie die Positionierung des Marktplatzes und das den Käufern gegebene Versprechen verstehen und den Verkäufern die Betriebsbedingungen zur Verfügung stellen können, die es ihnen ermöglichen, die Spezifikationen des Marktplatzes zu erfüllen.
Unsere Experten für Zahlungsdienste haben eine Übersicht erstellt, in der die wichtigsten Faktoren für eine erfolgreiche Verkäufermanagement-Strategie aufgeführt sind. Dazu gehören zum Beispiel:
Sobald die Verkäufergemeinschaft rekrutiert ist, muss sie inspiriert werden. Nur so kann sichergestellt werden, dass der Geschäftserfolg und die Kundenzufriedenheit sofort einsetzen und mit der Entwicklung des Marktplatzes an Dynamik gewinnen.
Um dies zu erreichen, ist es ratsam, die Verkäufer mit Hilfe von Experten mit den folgenden Ressourcen auszustatten:
Nehmen wir das Beispiel der „Buy Now Pay Later“-Optionen. Sie ist für B2C-Kunden zu einer bequemen Option geworden, da sie eine flexible Finanzierungsmöglichkeit bietet und Millionen von Verbrauchern sofortigen Zugang zu ihren bevorzugten Waren und Dienstleistungen ermöglicht. Die Möglichkeiten, die BNPL bietet, scheinen jedoch auch für B2B enorm zu sein. Diese Zahlungsmethode ermöglicht Marktplatzbetreibern, Verkäufern und Käufern den Zugang zu aufgeschobenen Zahlungslösungen.
Um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es besonders wichtig, die neuesten Innovationen auf dem Markt zu nutzen. Aus der Sicht der Verkäufer und der Geschäftsplattform wird BNPL als Chance gesehen, den Wert des durchschnittlichen Warenkorbs zu erhöhen, die Kundenbindung und -treue zu verbessern, die finanziellen Risiken zu verringern und sich auf das Geschäft und das Wachstum zu konzentrieren, anstatt auf Zahlungen.
Aus Sicht der Käufer sind VSE und KMU sehr empfänglich für die von BNPL gebotenen Vorteile, solange die Abläufe und Formalitäten einfach und schnell sind. Diese Unternehmen sind auf der Suche nach flexibleren und weniger restriktiven Alternativen zu den von herkömmlichen Banken angebotenen Kreditlösungen. Die Umsetzung der BNPL im B2B-Kontext ist jedoch nicht so einfach, wie es klingt. Informieren Sie sich hier über die spezifischen Faktoren, die bei der Einführung dieser Zahlungsmethode in B2B-Unternehmen berücksichtigt werden müssen.
Ankorstore ist ein B2B-Online-Marktplatz, der es Einzelhändlern ermöglicht, mit nur wenigen Klicks Tausende von Marken zu entdecken und auszuwählen. Mit Ankorstore können Marken weltweit verkaufen und profitieren von einem direkten Kontakt zu ihren Händlern. Das Unternehmen hat den Status eines Einhorns erreicht und wollte die konsistente Bereitstellung eines hochwertigen B2B-Supports für seine Marken sicherstellen, unabhängig von Volumen und Spitzen. Daher suchte das Unternehmen einen erfahrenen und zuverlässigen Kundendienstanbieter, der eine skalierbare und anpassungsfähige mehrsprachige Omnichannel-Lösung anbietet.
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