Bewältige Peaks lückenlos und steigere die Prozess- und Kosteneffizienz entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
Profitiere von einer perfekten Balance aus menschlichem und digitalem Support, um ein Höchstmaß an Kundenautonomie zu erreichen und gleichzeitig einen reaktionsschnellen Service in dringenden Fällen bereitzustellen.
Durch den Einsatz von Spitzentechnologie in Verbindung mit menschlichem Talent streben wir langfristige Vorteile für Logistikplattformen und Spediteure an.
Das Startup ist an über 200 Standorten weltweit präsent, und mit zunehmender Popularität stieg auch die Zahl der Anfragen. Das Startup stand zudem vor der Herausforderung, die Auslastung und die Ressourcen zu maximieren, um short-term Peaks, die sowohl täglich als auch wöchentlich auftreten, zu bewältigen. Daher benötigten sie einen Outsourcing-Partner, der für Stabilität, Servicequalität und Wachstumskapazität sorgt und gleichzeitig ein kostengünstiges Modell bereitstellt.
Wir entwickelten direkt ein Modell für den Support von Kunden und Fahrern, das mit dem Wachstum des Unternehmens Schritt halten kann, um die Flexibilität und Agilität zu optimieren. Das Modell kombiniert eine konsistente lokale Struktur für jeden Standort mit dem Support durch ein globales Account Governance Framework.
Wir stellten ein Team von mehr als 900 Agents zusammen, um den Customer Service und den Fahrer-Support in französischer, italienischer, niederländischer, englischer und arabischer Sprache abzudecken, wobei wir in Europa, Lateinamerika und im Nahen Osten tätig sind.
Das Unternehmen musste nicht nur eine zunehmende Anzahl von Bestellungen abwickeln, sondern sah sich auch mit massiven saisonalen Herausforderungen konfrontiert, die sich aus den Einkaufsspitzen an Wochenenden, Feiertagen usw. ergaben. Es musste also dem Ansturm von Bestellungen und Support-Tickets gerecht werden und gleichzeitig die Qualität der Customer Experience aufrechterhalten.
Wir stellten ein Team von Experten zusammen, die Erfahrung im Umgang mit einer schnelllebigen Branche haben, um alle Arten von Anfragen zeitnah zu bearbeiten. Zusätzlich haben wir unsere umfassende Expertise im Support von Lieferdiensten genutzt, um Prozesse, Qualität und Managementindikatoren zu optimieren.
Das Dreamteam, das das Unternehmen hierbei unterstützt, besteht aus mehr als 1.500 Agents, die den Customer Service, die Fahrer und den Partner-Support über In-App-Chat, Voice, E-Mail und Social Media abdecken.
