Nous délivrons des expériences sur mesure, aux attentes élevées, pour des acteurs de la logistique comme de la mobilité. Grâce à nos solutions externalisées, bénéficiez d’expertise, d’agilité et de flexibilité inégalées pour servir vos clients 24/7.
Offrirez un support 24/7 adapté et rassurant, sur tous les canaux et dans toutes les langues.
Tirez parti de notre modèle externalisé, scalable et ultra-flexible pour gérer les pics annuels et intrajournaliers.
Étendez votre réseau grâce à des processus d’acquisition complets, allant de la génération de leads jusqu’à l’onboarding.
Améliorez la productivité grâce à un mix d’automatisation, d’analyses prédictives et d’équipes expertes tout en limitant les coûts.
Gérez les pics simplement et optimisez les processus et coûts tout au long de la chaîne de valeur.
Trouvez le parfait équilibre entre assistance humaine et digitale pour favoriser l’autonomie du consommateur, tout en fournissant un service réactif en cas de besoin urgent.
En tirant parti des technologies de pointe et du talent humain, nous aspirons à procurer des bénéfices à long terme pour les plateformes logistiques et les transporteurs.
La startup opère dans plus de 200 sites à travers le monde. Sa populartité croissant, elle a vue le nombre de demandes augmenter rapidement. En parallèle, l’entreprise s’efforçait également d’optimiser ses process et ses ressources afin de répondre aux pics de demandes à court terme, qui peuvent aussi bien ëtre quotidiens qu’hebdomadaires. L’entreprise avait donc besoin d’un partenaire externe capable d’apporter stabilité, qualité de service mais surtout une capacité de croissance tout en conservant une approche rentable.
Nous avons directement conçu un modèle d’assistance aux clients et aux livreurs qui peut évoluer au fur et à mesure de la croissance de l’entreprise, permettant d’avoir plus de flexibilité et d’agilité. Le modèle combine une structure locale cohérente pour chaque site associé à une gestion des comptes au niveau global.
Nous avons mis en place une équipe de 900 conseillers pour couvrir le service client et livreur en français, italien, allemand, anglais et arabe, avec des opérations venant d’Europe, d’Amérique Latine et du Moyen-Orient.
En plus de traiter un plus grand nombre de commandes, elle a dû faire face à de nombreux défis saisonniers en raison des pics d’achats dûs aux weekends, vacances, etc. Elle a donc du s’adapter à l’afflux de commandes et de tickets de support client tout en maintenant la qualité de son expérience client.
Nous avons mis en place une équipe d’experts, habitués à travailler dans un secteur qui évolue rapidement, pour traiter tous les types de demandes en temps voulu. Nous avons mis à profit notre expérience de support aux services de livraison pour améliorer les processus, la qualité ainsi que les indicateurs de gestion.
L’équipe qui couvrait le service client était composée de +1 500 conseillers, afin de soutenir chauffeurs et partenaires via le chat de l’application, par téléphone et email ou encore sur les réseaux sociaux.
