Si no lo usas, véndelo. Si no lo usas, véndelo.
Casi todos hemos oído ya estas frases, y aquí entra en juego el negocio de la «reventa». Este modelo de negocio ha estado de moda y ha experimentado un crecimiento masivo en los últimos años por muchas razones diferentes, entre ellas la sostenibilidad y la asequibilidad, pero también por la modernización del concepto gracias a actores innovadores de la industria. Esos actores han tomado el concepto en sus propias manos y han transformado la creencia general de que los productos de segunda mano son «usados» o «viejos» en «sexys», «atrevidos», «modernos», «cool (y)»…
A continuación, vea un anuncio de uno de los actores:
A medida que se desarrolló el mercado de recommerce, también lo hizo el surgimiento de diversos servicios en la industria. Desde la moda hasta la electrónica, los datos de CB Insights identificaron más de 100 empresas que desarrollan tecnología de recommerce:
Como se puede observar en esta figura, hay muchas categorías que componen la industria del recommerce, algunas de las cuales incluyen:
The Nest by Concentrix, empresa de outsourcing, actualmente brinda soporte a muchos actores de esta industria, como un sitio web de anuncios clasificados que actúa como un mercado de pulgas digital, fundado en Francia. La empresa se enfrentaba a muchos estafadores en su plataforma y necesitaba el apoyo de The Nest para proteger su plataforma para los usuarios. Por ello, The Nest implementó una herramienta de moderación de contenido que reunía todas las características que los moderadores de contenido necesitan verificar para garantizar la calidad, pero también la eficiencia.
Como tal, la herramienta podría verificar la imagen usando una IA, para identificar contenido no conforme en la imagen, mostrar el historial del usuario, permite a los moderadores de contenido identificar rápidamente a los usuarios riesgosos, analizar textos resaltando palabras prohibidas, estafas y números de teléfono, y mucho más.
Como resultado, la empresa pudo reducir significativamente la tasa de error, mejorar la precisión y exactitud y, en general, asegurar la experiencia del cliente de todos los usuarios de la plataforma.
Aunque el mercado de reventa parece bastante sencillo, surgen muchos problemas, sobre todo cuando se trata de asegurar la autenticidad de los productos. ¿Cómo identificar fácilmente la autenticidad de tantos anuncios que se comparten en una plataforma? ¿Cómo comprobar todos los documentos de un producto en poco tiempo para evitar falsificaciones?
Vea cómo The Nest, proveedor de BPO, puede abordar cada desafío en cada paso del recorrido del cliente, sin importar la industria ni el modelo de negocio de reventa.
Buscando un servicio específico en diferentes canales
Buscando un producto en diferentes canales
Activación Digital (Campañas publicitarias, SEO, SEA, gestión de campañas online con flexibilidad, transparencia y rentabilidad)
Gestión de Contenidos (Generación de banners para promocionar el contenido de los medios)
Registro con direcciones de correo electrónico/postal, ID de empresa/Estado
Configurar un perfil y ultimar detalles
Editar información del usuario, agregar fotos y descripción
Verificación de antecedentes de integridad
Verificación de coherencia
Verificación de identidad
Verificación de documentos legales
Cumplimiento de políticas
Verificación de descripción (sospecha de prostitución, palabras violentas, racistas o inapropiadas, sospecha de ser menor de edad)
Verificación de fotografías
(desnudez, símbolos racistas, otros elementos que no cumplen con las normas)
KYC
Conocimiento del mercado
Crear un anuncio para vender un producto con información consistente/completa precio y fotos
El comprador examina el producto y comienza el proceso de prospección. Puede comenzar a configurar alarmas y criterios de investigación.
Control de coherencia
Control de fotografías
(desnudez, símbolos racistas, otros elementos no conformes)
Llenar las páginas de productos respetando las reglas del mercado y la optimización SEO
Buscando un producto o servicio en un motor de búsqueda
Anotación de datos (optimización de sugerencias de motores de búsqueda…)
Enriquecimiento de categorización
Moderación de imágenes
Moderación de texto
Cumplimiento de políticas (artículos ilegales, falsificaciones, fraude…)
Gestión de contenido (asegúrese de que la información correcta esté en el lugar correcto para que sus clientes la encuentren)
Atención al cliente
Espere a que los compradores interesados hagan ofertas o compren el artículo de inmediato
Comparar ofertas, consultar opiniones y hacer preguntas al vendedor
Gestión de descripciones
Moderación de preguntas
Gestión de informes de usuarios
Atención al cliente
Chateando con el cliente
Chateando con el vendedor
Detección de spam (según el número de consultas enviadas)
Gestión de denuncias de usuarios (comprobación de contenido denunciado por los usuarios durante el tiempo de chat y de encuentro, ya sea por comportamiento inapropiado o por problemas con el coche)
Vender con seguridad
Comprar con confianza
Servicios KYC (evitar fraudes financieros y devoluciones de cargos)
Gestión de Alter
Gestión de pagos en línea
Pago y entrega (cumplimiento, aduanas)
Gestión de reseñas posventa y utilización de información
Compartir públicamente experiencias de clientes tanto buenas como malas
Moderación de contenido de reseñas (garantiza que las reseñas sean publicadas por clientes reales, no sean vulgares y sean relevantes)
Escalada de reseñas
Gestión de disputas
Gestión de estafas
Dado que los consumidores finales son el centro de las operaciones de reventa, surgen muchos desafíos sin importar el tipo de negocio de reventa.
¿Cómo gestionar el contenido en cada paso del recorrido del cliente en los mercados? ¿Cómo luchar contra las falsificaciones? ¿Cómo asegurar cada transacción? ¿Cómo evitar el fraude, los artículos ilegales, la mala calidad de las imágenes, los anuncios duplicados y mucho más?
Veamos primero los negocios de reventa que funcionan gracias a los anuncios clasificados para consumidores (por ejemplo, Vinted, Decluttr).
Independientemente de su industria o tipo de negocio, queremos garantizar la mejor experiencia posible para todos sus usuarios, al mismo tiempo que los protegemos de estafas u otros problemas.
Desde controles de coherencia hasta gestión de contenido o comunidad, o desde anotación de datos hasta activaciones digitales, podemos brindarle apoyo gracias a nuestro profundo conocimiento de la industria, nuestra experiencia, las últimas herramientas tecnológicas y una dedicación personal hacia los actores sustentables.
