Retail + Ecommerce

Creación de una experiencia de cliente excepcional para marcas de comercio electrónico increíbles

Aumenta el valor medio de los pedidos, potencia tu imagen de marca y la fidelidad de tus clientes con servicios de externalización de comercio electrónico optimizados para el retorno de la inversión para todos los sectores, desde las marcas D2C hasta los marketplaces.

Crea experiencias inolvidables. Todo el año.

Interactúa de forma proactiva con tus clientes y préstales asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más del 95% de los idiomas, ampliando o reduciendo tu equipo en función de los picos estacionales.

Diseña todos los recorridos de los clientes en función de sus necesidades

Sugiera el mejor contenido en el momento adecuado y a la audiencia adecuada, para aumentar el tamaño medio de la cesta del cliente y las tasas de conversión.

Ofrece una experiencia de cliente inteligente y sin dificultades

Aprovecha nuestra experiencia, el análisis predictivo y las soluciones de automatización para crear una experiencia sencilla, de alta calidad y agilizar tus operaciones.

CX sin fisuras para todos los players

Outsourcing services for retail and e-commerce startups

Marketplace

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D2C

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Luxury

Marketplace

Perfecciona tus procesos de atención al cliente y gestión de contenidos para facilitar la navegación y el descubrimiento por parte de los usuarios y facilitar la compra de tus productos.

Aprovecha nuestro servicio integral de gestión de vendedores y marcas, desde la incorporación hasta la gestión de créditos, para crear la mejor oferta para tus clientes finales B2C o B2B.

Ecommerce outsourcing for retail and e-commerce startups
Ecommerce outsourcing for startups such as D2C

D2C

Agiliza tus operaciones para llegar a tus clientes de forma más rápida y rentable, a la vez que ofreces la mejor experiencia posible.

Conservamos el tono único de tu marca para atraer a tu comunidad y ayudarte a convertir un centro de costes en un centro de beneficios.

Luxury

ofrece una experiencia de cliente premium a la altura de tu excepcional producto.

Desde la atención al cliente VIP 24 horas al día, 7 días a la semana, hasta los servicios de pago y entrega, ofrecemos toda la tranquilidad y eficacia que sus clientes buscan en Internet, igual que cuando compran en su tienda.

Ecommerce outsourcing services for retail and e-commerce startups such as luxury company

Servicios de outsourcing para marcas de ecommerce

Ofrece una asistencia de primera clase e interactúa con tu comunidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Crea la mejor plataforma para una experiencia sin fricciones
Gestión de su red de (re)vendedores
Protege tu marca y a tus clientes
Optimiza tu coste de servicio y aumenta el LTV de tus clientes
Ofrece una asistencia de primera clase e interactúa con tu comunidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Ofrece una asistencia de primera clase e interactúa con tu comunidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana

  • Atención al cliente omnicanal multilingüe y coherente
  • Asistencia preventa y posventa
  • Seguimiento de pedidos y facturación
  • Gestión de devoluciones, reembolsos y cambios
  • Disputas sobre pagos
  • Programas de fidelización y recuperación
  • Información digital, reputación electrónica y gestión de comunidades
  • Gestión de ventas y momentos de máxima actividad
Crea la mejor plataforma para una experiencia sin fricciones

Crea la mejor plataforma para una experiencia sin fricciones

  • Moderación de contenidos en todos los canales
  • Gestión y curación de contenidos (páginas de productos, redacción publicitaria...)
  • Data entry & tagging
  • Servicios de localización
  • Mapeo del recorrido del cliente y análisis de las causas principales
Gestión de su red de (re)vendedores

Gestión de su red de (re)vendedores

  • Gestión e incorporación de cuentas comerciales
  • Soporte de pagos y facturación
  • Seguimiento, asistencia y tramitación de pedidos
  • Servicios de cobro de marca blanca
  • Gestión de créditos
Protege tu marca y a tus clientes

Protege tu marca y a tus clientes

  • Supervisión de transacciones y servicios de pago
  •  Comprobaciones KYC - KYB (verificación de todos los implicados en las transacciones...)
  • Controles de integridad del mercado (estafas y falsificaciones, reseñas falsas...)
  • Revisión y clasificación de anuncios y productos
  • Detección de fraudes y AML
Optimiza tu coste de servicio y aumenta el LTV de tus clientes

Optimiza tu coste de servicio y aumenta el LTV de tus clientes

  • Automatización de tareas mediante RPA
  • Automatización conversacional, por ejemplo, chatbots y asistentes virtuales
  • Automatización de escritorios y gestión de flujos de trabajo
  • Análisis de la demanda, mapeo del recorrido del cliente
  • Informes de inteligencia empresarial para respaldar la venta cruzada y el aumento de ventas
  • Análisis predictivo, por ejemplo, ventas, retención, cobros
  • Conocimiento y análisis del rendimiento: voz del cliente, escucha de redes sociales, análisis de voz y texto, análisis del comportamiento del cliente (CRM)

Project Snapshots

Ayudando a una marca de ropa femenina D2C llegar a las 4 esquinas del mundo en poco tiempo

La startup es una marca de ropa femenina directa al consumidor que ofrece dos opciones de compra: una suscripción VIP y una opción de compra única Pay as You Go.

La empresa estaba ganando popularidad con su innovador enfoque de la venta de ropa y, por tanto, necesitaba un partner fiable capaz de ofrecer una gran escalabilidad con estándares de alta calidad para dar servicio a todos sus clientes.

Solución:

Gracias a nuestra amplia experiencia en el sector trabajando con nuevas empresas y grandes retailers de moda, pudimos responder rápidamente a los retos de la empresa. En poco tiempo, contábamos con un equipo de 30 agentes altamente cualificados en Colombia que daban soporte al servicio de atención al cliente de la empresa en inglés las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Resultados:

  • Superamos el SLA telefónico cada mes (80%+) y alcanzamos el 93%.
  • Aumento del CSAT por correo electrónico hasta alcanzar el 89%

Creación de un equipo multilingüe de expertos para ayudar a vendedores y clientes de un mercado B2B en línea

La startup es un marketplace B2B online que conecta a unas 15.000 marcas y diseñadores con 200.000 boutiques en 14 mercados diferentes. Tras haber cerrado recientemente una importante ronda de financiación y haber alcanzado el estatus de unicornio, las velas de la empresa estaban desplegadas para crecer y expandirse. Necesitaba un partner de externalización que pudiera ayudarles a operar en distintos países con una solución multilingüe, así como un proveedor de servicios de atención al cliente experimentado y fiable con amplios conocimientos del sector, especialmente en el ecosistema de las startups.

Solución:

En menos de 1 mes, apoyamos a la empresa con un equipo multilingüe de expertos en comercio electrónico que sabían cómo resolver los problemas de los clientes en poco tiempo, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Además, ampliamos el soporte para gestionar el contenido de la plataforma publicado por las marcas (moderación de acuerdo con las directrices de la plataforma) y los servicios de pago.

Formamos a unos 100 agentes para que cubrieran el servicio de atención al cliente de la empresa, el soporte a las marcas, la moderación de contenidos de la plataforma y los servicios de pago en francés, alemán, neerlandés, inglés, sueco y español, con operaciones procedentes de Rumanía y España.

Resultados:

  • 90% de CSAT de media en atención al cliente
  • 95% CSAT de media en soporte de marca
  • 90% CES de media para la integración de marcas
  • 50% más de tickets gestionados en el segundo trimestre que en el primero.
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