Vamos más allá. Mínima fricción. Máxima agilidad.
Ofrecemos experiencias on-demand y con excelentes resultados, desde los actores de la cadena de suministro hasta los de la movilidad urbana. Con nuestras soluciones de externalización disfruta de una experiencia, agilidad y flexibilidad inigualables para atender a tus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana.
Ofrece una asistencia ágil y segura 24 horas al día, 7 días a la semana, en cualquier canal y en cualquier idioma.
Aprovecha nuestro modelo de externalización flexible y altamente escalable para gestionar los picos anuales e intradiarios.
Amplía tu red con nuestros procesos de adquisición integrales, desde la generación de leads hasta el onboarding.
Mejora la productividad con una combinación única de automatización, análisis predictivo y equipos de expertos, manteniendo los costes bajos.
Gestiona sin problemas los picos e impulsa la eficiencia de procesos y costes en toda la cadena de valor.
Utiliza el equilibrio perfecto entre asistencia humana y digital para impulsar al máximo la autonomía del consumidor, al tiempo que proporcionas un servicio de gran capacidad de respuesta en momentos de necesidad urgente.
Aprovechando la tecnología más avanzada y el talento humano, buscamos beneficios a largo plazo para las plataformas logísticas y los transportistas.
Nuestro cliente es una empresa de reparto de comida online que opera un mercado hiperlocal a tres bandas, conectando a consumidores locales, restaurantes y tiendas de comestibles, así como a conductores. La startup opera en más de 200 ubicaciones en todo el mundo y, con el aumento de su popularidad, experimentó un incremento en el número de demandas. La empresa también estaba luchando por maximizar la utilización y los recursos para soportar los picos de demanda a corto plazo que se producen durante intervalos diarios y semanales. Así pues, la empresa necesitaba un partner de externalización que le aportara estabilidad, calidad de servicio y capacidad de crecimiento, al tiempo que le proporcionara un modelo rentable.
Diseñamos directamente un modelo de atención al cliente y rider que pudiera crecer a medida que crece el negocio para una mayor flexibilidad y agilidad. El modelo combina una estructura local coherente para cada centro con el soporte de un marco de gobernanza de cuentas global.
Creamos un equipo de más de 900 agentes para cubrir el servicio de atención al cliente y asistencia a riders en francés, italiano, neerlandés, inglés y árabe, con operaciones procedentes de Europa, Latinoamérica y Oriente Medio.
Una startup española de comercio rápido que compra, recoge y entrega productos pedidos a través de una aplicación móvil creció significativamente, especialmente debido a la pandemia de Covid-19. Además de gestionar un mayor número de pedidos, también se enfrentaba a grandes retos estacionales debido a los picos de compras durante los fines de semana, festivos, etc. Por ello, necesitaba adaptarse al aumento de pedidos y de solicitudes de asistencia al cliente, manteniendo al mismo tiempo la calidad de la experiencia del cliente.
Creamos un equipo de expertos acostumbrados a trabajar en un sector en constante cambio para gestionar todo tipo de solicitudes en el momento oportuno. Utilizamos nuestra amplia experiencia en el apoyo a los servicios de entrega para mejorar los procesos, la calidad, los indicadores de gestión y, sobre todo
El dream team de apoyo a la empresa estaba formado por más de 1.500 agentes que cubrían el servicio de atención al cliente, los conductores y la asistencia a los partners a través del chat de la aplicación, voz, correo electrónico y redes sociales.
